长江商报消息●长江商报记者但慧芳
近日，中国银保监会办公厅对年一季度保险消费投诉情况进行了通报，通报指出，年一季度，中国银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉件，同比下降3.66%。值得注意的是，在监管公布财产保险公司消费投诉数据中，不仅合同纠纷投诉量、亿元保费投诉量、财产保险公司理赔纠纷投诉量的前十名排行榜中，均出现了互联网险企的名字，而且互联网险企的消费投诉大幅增长。
长江商报记者梳理发现，财产保险公司销售纠纷投诉量居首位的众安在线，今年一季度投诉量达件，同比增长.00%;财产保险公司理赔纠纷投诉量居前10位的公司中，众安在线件，同比增长.48%;安心财险件，同比增长.27%，均同比成几何倍的增长。
财产险理赔纠纷、人身险销售纠纷是“重灾区”
今年一季度保险消费投诉情况显示，保险合同纠纷投诉27件，同比下降4.10%，占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉件，同比增长22.99%，占投诉总量的2.03%。
保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司件，较上年同期下降4.47%，占比52.74%;涉及人身保险公司件，较上年同期下降3.67%，占比47.26%。
进一步分析投诉反映主要问题方面发现，涉及财产险公司投诉中，一季度理赔纠纷件，占财产保险公司投诉总量的79.91%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。
对于人身险公司，销售纠纷则是最为显著的投诉问题。数据显示，一季度涉及人身保险公司销售纠纷件，占人身保险公司投诉总量的41.77%，涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限等问题。
大公司面临更多投诉互联网险企投诉增速最快
从各家公司看，各大财险公司和人身险公司投诉量居前列的多为大型保险公司。
一季度财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的分别为：人保财险件，同比下降27.68%;平安财险件，同比下降17.48%;众安在线件，同比增长.89%;国寿财险件，同比下降47.11%;安心财险件，同比增长.57%;太平洋财险件，同比下降19.54%;大地财险件，同比增长81.19%;天安财险件，同比增长95.38%;太平财险件，同比下降30.95%;华安财险件，同比增长16.84%。
人身保险公司合同纠纷投诉量居前10位的为：平安人寿件，同比增长66.50%;中国人寿件，同比下降40.34%;太平洋人寿件，同比增长15.44%;新华人寿件，同比下降11.70%;泰康人寿件，同比下降21.96%;人民健康件，同比增长3.37%;富德生命件，同比下降7.68%;人民人寿件，同比下降47.85%;阳光人寿件，同比增长10.91%;华夏人寿件，同比下降11.70%。
对比发现，除互联网保险之外，“老三家”财险公司人保财险、平安产险、太保产险中，人保财险和平安产险投诉量最多;四大上市寿险国寿股份、平安寿险、太保寿险、新华人寿位列合同纠纷投诉量前四位置。业内分析指出，这很大程度上与业务量多寡有关，业务量越多，可能产生投诉量也越多。
在涉及财产保险公司投诉中，互联网保险公司亿元保费投诉量排在前列。安心财险亿元保费投诉量为.78件/亿元，排在首位;泰康在线亿元保费投诉量为37.98件/亿元，众安在线亿元保费投诉量为36.25件/亿元，分别居于第三、第四的位置。另外，互联网险企销售纠纷投诉量和理赔纠纷投诉量增长迅速。如众安在线今年一季度销售纠纷投诉量达件，同比增长.00%;理赔纠纷投诉投诉量件，同比增长.48%。财产保险公司涉嫌违法违规投诉量中，安心财险居于首位多达13件，而在去年同期为0件。
